Commande Livraison et Retour

Comment passer une commande sur Henry Lemoine ?

Vous avez trouvé les partitions de vos rêves et n’avez qu’une hâte, pouvoir les jouer au plus vite !

Pour passer la commande, ajoutez-les à votre panier et cliquez sur le bouton en haut à droite pour le valider.

Vous devrez ensuite soit créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées soit vous connecter avec vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et votre adresse de facturation, choisir le mode de livraison et votre moyen de paiement.

Une fois votre paiement validé vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables, sait-on jamais ! 😉 

J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Pour utiliser un code promotionnel vous devez tout d’abord être connecté à votre compte.

Vous pourrez ensuite entrer votre code promotionnel au moment du panier, au niveau du récapitulatif de la commande. Pensez bien à le valider pour actualiser votre panier.

Quels moyens de paiement sont proposés ?

Nous vous proposons 2 moyens de paiement, par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Monetico ou par PayPal.

Pour les paiements par PayPal, vous devrez vous créer un compte PayPal si vous n’en avez pas déjà un.

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Préparation et expédition

Ayant 99,7% des partitions en stock, nous expédions votre colis le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés).

La préparation de la commande peut prendre jusqu'à 48h en période de rentrée scolaire.

Vous recevrez un e-mail dès l’expédition de votre colis, et en fonction du mode de livraison choisi, accompagné du numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

Frais de port et mode de livraison

Pour soutenir la filière des magasins et librairies de musique, sur henry-lemoine.com vous ne verrez pas de frais de port offert. Nous vous proposons cependant 2 modes de livraison et au juste prix !

LIVRAISON VERS FRANCE MÉTROPOLITAINE

Lettre Verte (délais J+2)

Jusqu'à

250 g

3,80 €

500 g

5,10 €

Lettre suivie (délais J+2)

Jusqu'à

250 g

4,60 €

500 g

5,90 €

1 Kg

6,60 €

2 Kg

8,30 €

3 Kg

9,20 €

Colissimo – Suivi (délais J+2)

Jusqu'à

250g

6,30 €

500g

7,00 €

1kg

8,50 €

2kg

9,50 €

3kg

10,50 €

4kg

11,50 €

5kg

12,50 €

10kg

16,50€

LIVRAISON VERS LES PAYS D’OUTRE MER

Zone OM1 : Guadeloupe (y compris Saint-Barthélemy et Saint-Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et Saint-Pierre-et-Miquelon.

Zone OM2 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques françaises.

Colissimo – Suivi

Jusqu'à

OM1 (J+5)

OM2 (J+7)

500 g

10,00 €

12,00 €

1 Kg

15,00 €

18,00 €

2 Kg

20,00 €

32,00 €

5 Kg

35,00 €

70,00 €

7 Kg

46,00 €

100,00 €

10kg

62,00 €

135,00 €

LIVRAISON VERS L’INTERNATIONAL

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.

Zone 2 : Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Irlande, Italie, Portugal (hors territoires spécifiques), Royaume-Uni.

Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Zone 4 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Maghreb, Malte, Norvège, Turquie, territoires spécifiques de l’Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla) et du Portugal (îles Madère et Açores), autres pays d’Europe de l’Est, Roumanie.

Zone 5 : Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, États-Unis, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam.

Zone 6 : Afrique (hors Maghreb), Amériques (hors États-Unis et Canada), Moyen-Orient, autres pays d’Asie, Océanie (hors Australie).

Colissimo – Suivi

Jusqu'à

Zone 1 (J+3)

Zone 2 (J+3)

Zone 3 (J+3)

Zone 4 (J+5)

Zone 5 (J+5)

Zone 6 (J+5)

500 g

9,00 €

11,00 €

12,00 €

13,50 €

26,00 €

30,00 €

1 Kg

11,00 €

13,00 €

14,00 €

16,50 €

29,00 €

35,00 €

2 Kg

12,00 €

14,50 €

16,00 €

18,00 €

40,00 €

49,00 €

5 Kg

14,50 €

17,00 €

21,00 €

27,00 €

62,00 €

87,00 €

7 Kg

16,00 €

19,00 €

30,00 €

35,00 €

92,00 €

113,00 €

10kg

18,00 €

22,00 €

33,50 €

46,00 €

110,00 €

152,00 €

Où suivre ma commande ?

Un email vous est envoyé à chaque étape du traitement de votre commande.

Si vous avez choisi la livraison Colissimo avec suivi, vous trouverez un numéro de suivi avec l’email d’expédition. Il est à rentrer après avoir cliqué sur le lien suivant :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Si vous n’avez pas choisi le mode de livraison suivi, vous ne connaîtrez pas les étapes de livraison, et nous non plus. 

Ma commande n’est toujours pas expédiée, que dois-je faire ?

Si vous n’avez toujours pas reçu l’email d’expédition dans les 48h après la confirmation de votre commande, soit nous n’avons pas encore pu valider l’expédition soit vous faites partie des 0.03% des clients qui n’ont pas de chance : votre partition ne doit pas être en stock…

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous pourrons peut-être trouver la solution ou vous éclairer sur la situation.

J’aimerais annuler ma commande, est-ce possible ?

Malheureusement, une fois votre commande validée, celle-ci est déjà dans le flux de préparation et ne peut donc pas être annulée.

Cependant, dès sa réception, vous pourrez nous retourner le colis - sans oublier d’y ajouter le formulaire de retour à télécharger ici - et nous vous rembourserons le coût de votre commande (hors frais de port) dans les meilleurs délais.

Comment retrouver une facture de ma commande ?

Votre facture est éditée une fois le paiement validé. Vous retrouverez donc votre facture dans l’email de confirmation mais également dans votre Compte, à la rubrique Historique en cliquant sur Vos factures.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande expédiée, que dois-je faire ?

Vous avez bien reçu l’email d’expédition mais toujours pas de partition à l’horizon.

Si vous n’avez pas choisi la livraison avec suivi, votre colis peut prendre jusqu’à 10 jours avant d’arriver à domicile. Si ce délai est passé, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et nous trouverons une solution.

Si vous avez choisi la livraison avec suivi, vous pouvez avoir toutes les étapes de la livraison en renseignant le numéro de suivi joint à l’e-mail d’expédition sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

J’ai combien de temps pour vous retourner la partition et comment faire ?

Chez Henry Lemoine nous nous engageons à vous fournir des partitions de qualité et par ailleurs à vous rembourser ou à échanger dans les meilleurs délais les articles défectueux, sous réserve que ceux-ci nous soient retournés sous 15 jours, cachet de la poste faisant foi.

Votre envoi devra être accompagné du formulaire de retour que vous pouvez retrouver dans votre espace “Mon compte” à la rubrique Retours produit.

Vous devez veiller à ce que les partitions soient retournées dans leur état d’origine à l’adresse suivante :

HEXAMUSIC

Henry Lemoine - Service retours

246 avenue de la Couronnes des Prés

78680 EPONE

Si les conditions ne sont pas respectées, notamment les conditions de retour ou d’échange, Henry Lemoine ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.

La partition reçue n’est pas celle commandée, comment l’échanger avec la bonne ?

Aïe ! L’erreur est humaine et nous espérons que vous nous en tiendrez pas trop rigueur 

A réception de votre (mauvaise) partition contactez nous via votre compte en suivant la procédure de retour dans votre compte et l'historique de vos commandes ou via le formulaire de contact. Nous vous expédierons en express la bonne partition avec une étiquette retour pour nous retourner la mauvaise. Tout ça sans frais supplémentaire évidemment.

Ma partition est arrivée abîmée, comment l’échanger pour en recevoir une autre ?

Votre partition a pu être abîmée pendant la livraison et nous en sommes désolés 

Pas de panique, à réception de votre partition abîmée contactez-nous rapidement via votre compte en suivant la procédure de retour dans votre compte et l'historique de vos commandes. Nous vous expédierons en express une toute nouvelle partition en y apportant le plus grand soin.

Ma partition est défectueuse, que faire si j’ai passé les délais de retour ?

Vous avez passé commande il y a plus de 15 jours et votre partition présente un défaut.

Dans un premier temps, nous vous invitons à faire une demande de retour depuis l’historique de votre commande en nous expliquant les défauts constatés. Nous vous demanderons alors de nous faire parvenir quelques photos et si le défaut est confirmé, nous vous expédierons en express et gratuitement la nouvelle partition !

Les retours sont-ils gratuits ?

Si vous nous retournez un article du fait d'une erreur de notre part seulement (partition défectueuse ou mauvaise référence), les frais de port vous seront intégralement remboursés !